Service client


Vous pouvez nous contacter au : 08 11 69 26 70

du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Foire aux questions

Vos questions concernant la livraison :

Livrez vous en Corse ?

Non, actuellement nous ne livrons pas jusqu'en Corse. Nous sommes à l'étude d'une solution.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ou à l'étranger ?

Nous ne livrons ni dans les DOM-TOM, ni à l'étranger. Exclusivement en France métropolitaine, hors Corse.

Comment se passe la livraison standard ?

La livraison standard est effectuée soit par simple transporteur sans prise de rendez-vous, soit en Colissimo Suivi. Les livraisons sont toujours avec remise contre signature (excepté certains petits envois).
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres. Dans le cas d'un simple transporteur, vous aurez la possibilité de le recontacter directement afin de connaitre le jour de son prochain passage. Les envois en Colissimo seront quand à eux à aller chercher à votre bureau de Poste habituel.

Livrez-vous le samedi ?

Les commandes expédiées par Colissimo peuvent être livrées le samedi.
Les transporteurs spécialisés dans le matériel lourd ou encombrant ne livrent généralement qu'en semaine. Selon les secteurs et les agences de transport, il peut être exceptionnellement possible de livrer le samedi. Seul le transporteur peut en décider la possibilité ou non. Cette solution ne peut être définie que lors de la prise de rendez-vous par le transporteur. Nous ne pourrons être tenu responsables en cas d'impossibilité de livraison par transporteur spécialisé le samedi.
N'hésitez pas quand cela est possible à vous faire livrer à une adresse où une personne pourra assurer la réception en journée et en semaine (sur votre lieu de travail, chez un ami…).

Quand serai-je livré ?

Dès qu'un colis est expédié, nous vous en informons automatiquement par e-mail. Vous pouvez aussi obtenir les informations sur l'état de votre commande via la rubrique "MON COMPTE".
Le code tracking Colissimo vous permet de suivre la livraison sur le site Internet du transporteur.
Pour les commandes de colis lourds et/ou volumineux, vous êtes contactés diretement par téléphone par le transporteur.
Nous vous transmettons également par e-mail toutes les informations relatives à votre commande (disponibilité, confirmation & validation, expédition).
Nous vous rappelons que le délai de livraison annoncé se compte en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Si vous constatez un retard dans la livraison ou une anomalie dans l'ensemble des informations qui vous ont été transmises, nous vous demandons de contacter par e-mail ou par téléphone notre Service Client afin de demander un complément d'information, n'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande, ainsi que vos noms et prénoms.

Faite vous l’installation et la mise en service de vos appareils électroménager ?

Nous ne faisons pas l’installation ni la mise en service du matériel à l'heure actuelle, cela restant à votre charge.
Lors d'une livraison spécialisée, le transporteur est uniquement chargé de déposer le matériel jusque dans la pièce de votre choix, sans installation ni branchement.

Est-il possible venir chercher ma commande ?

A l'heure actuelle nous ne proposons pas cette option sur notre site en ligne.
Notez que nos centres de gestion logistique étant basés sur plusieurs plateformes en France, aucun point de retrait n'est à l'heure actuelle possible. Pour toute demande exceptionnelle, vous pouvez toujours contacter notre Service Client.

 

Vos questions concernant le paiement :

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement en plusieurs fois :

1. En 3 fois par chèques bancaires.Valable pour toute commande au montant total minimum de 300€.

2. Payez vos achats au comptant, en plusieurs fois ou en petites mensualités avec 1euro.com.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifier vos capacités de remboursements avant de vous engager.
Le compte 1euro.com est un crédit renouvelable.
Vous avez la possibilité de régler votre commande à crédit avec notre partenaire 1EURO.COM.
En validant votre commande avec le paiement 1euro.com, une page Internet apparaîtra pour débuter l'ouverture de votre demande de financement.
Vous pouvez ainsi choisir la facilité de paiement la mieux adaptée à votre budget ! Il vous suffit pour cela de remplir le dossier qui vous est soumis après validation de votre commande.
Crédit renouvelable d'un an reconductible consenti sans frais de dossier par COFIDIS SA sous réserve d'acceptation de votre dossier.
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14jours à compter de la signature de votre contrat. Cofidis SA à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 50 000 000€ - siège social : Parc de la Haute Borne – 61 avenue Halley - 59866 Villeneuve d'Ascq cedex – SIREN 325 307 106 RCS Lille enregistré auprès de l'Orias sous le numéro 07023493 www.orias.fr

Nous ne proposons pas d'autres modes de paiement à crédit.

Puis-je payer à la réception du colis (en contre-remboursement) ?

Nous ne proposons pas de réglement en contre remboursement. Votre commande ne sera validée qu'à la réception de votre paiement. Ce délai est presque instantané pour les paiements par Carte Bancaire/1EURO.COM, il prendra plus de temps si vous choisissez d'autres modes de paiement.

Quel type de carte bancaire acceptez-vous ?

Nous acceptons la Carte Bleue nationale, la carte VISA et l'Eurocard-Mastercard. Nous n'acceptons pas pour l'instant l'American Express, ni l'E-Card.
Nous vous proposons également d'autres moyens de paiement : chèque(s) bancaire(s), virement bancaire et paiement à crédit 1EURO.COM.

 

Vos questions concernant les commandes :

Ma commande est-elle validée ?

Nous vous confirmons par e-mail l'enregistrement de votre commande. Si vous avez choisi un mode de paiement autre que le paiement par Carte Bancaire/1EURO.COM, nous ne validerons la commande qu'à réception du paiement.
Nous vous informons par e-mail dès que votre paiement est confirmé.
Afin de protéger nos clients d'éventuelles fraudes à la carte de crédit, nous pouvons être amenés à vous demander de nous envoyer par mail, fax ou courrier, un justificatif de domicile ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité. Cette procédure vous protège en cas de perte ou de vol de votre carte et nous protège contre les tentatives de fraude à la carte bancaire sur Internet. La commande est alors momentanément bloquée. Elle ne sera débloquée qu'à réception des justificatifs.
Vous êtes averti par e-mail de l'évolution de votre commande étape par étape.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, cela peut être dû à une erreur de saisie de votre adresse e-mail. Nous vous demandons alors de vérifier l'ensemble des informations que vous avez saisi lors de la création de votre compte et éventuellement d'y apporter les corrections nécessaires. Vous accédez à l'ensemble de ces informations via la rubrique "MON COMPTE".
En cas de problème, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
Pour toute demande d'information par e-mail, n'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande qui vous a été donné sur notre site, ainsi que vos noms et prénoms.

Puis-je annuler un produit dans ma commande ?

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler un élément de votre commande directement depuis votre compte si celle-ci est enregistrée et en cours de traitement. Vous devez pour cela contacter par e-mail ou par téléphone notre Service Client, et nous procéderons au remboursement de ce produit. Les autres produits vous seront livrés normalement.
N'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande, les références du produit à annuler, ainsi que vos noms et prénoms.

Puis-je changer un produit dans ma commande ?

Il est possible de modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été préparée ou expédiée. S'il doit y avoir un supplément de prix, nous vous demanderons de nous l'envoyer par chèque ou virement bancaire. Si le produit à remplacer est moins cher que la nouvelle référence, nous procéderons au remboursement de la différence.
Pour toute demande de modification de votre commande, contactez par e-mail ou par téléphone notre Service Client.
N'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande, vos noms et prénoms ainsi que les références exactes des produits à échanger.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler directement votre commande non encore préparée ou expédiée.
Il vous suffit pour cela de contacter par e-mail notre Service Client.
Si votre commande a déjà été débitée, la procédure de remboursement sera initiée immédiatement.

Quand serai-je remboursé ?

La procédure de remboursement de votre commande débute dès la validation de son annulation. Suite à votre demande, notre service client vous informe par mail que la commande a été annulée.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 30 jours suivant cette confirmation par e-mail, selon nos conditions générales de vente ainsi que la réglementation en vigueur. Vous êtes remboursés par le même mode de paiement que celui que vous aviez utilisé lors de la saisie de votre commande quand cela est possible, excepté pour les paiements par virement bancaire qui sont quand à eux remboursés par chèque bancaire.
Si vous ne constatiez pas de remboursement ce délai révolu, nous vous demandons de contacter par e-mail ou par téléphone notre Service Client.
N'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande, ainsi que vos noms et prénoms.

 

Vos questions concernant le Service Après Vente :

Pouvez vous m’envoyer le bon de garantie pour mon article ?

Nos factures font office de bon de garantie.
Pour les produits bénéficiant de garantie "à Domicile" (c'est à dire pièces, main d'oeuvre et déplacement), la mention avec sa durée seront indiqués sur la facture.
Pour toute souscription à une extension de garantie complémentaire, celle-ci sera aussi reportée sur votre facture.

Comment effectuer un retour ?

En cas de problème sur un produit reçu, vous avez la possibilité de demander un échange.
Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez également demander sous 7 jours la rétractation de votre commande. L'intégralité du montant de l'article rétracté vous sera alors remboursé.
Dans ces deux cas vous devez contacter notre Service Après Vente par e-mail afin de demander un numéro de retour que vous devrez joindre au colis. Les appareils qui ne seraient pas accompagnés de leur numéro de retour ne seront pas acceptés.
Les conditions d'application de ces procédures sont strictes : consultez impérativement la section Garanties/SAV...
Pour tout contact, n'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande, ainsi que vos noms et prénoms.
IMPORTANT : Pour tout retour, emballez soigneusement votre produit. Si l'emballage de votre colis était détérioré durant le transport rendant ainsi l'appareil impossible à re-conditionner, nous serions obligés de refuser le retour. Tout produit retourné par vos soins est transporté sous votre entière responsabilité.

 

Vos questions concernant le site

Comment fonctionne votre site internet ?

Sur chaques pages de notre site vous trouverez tous les éléments vous facilitant la navigation :
Moteur de recherche : Si vous connaissez déjà la désignation ou référence fabricant d'un produit, saisissez le nom dans la barre de recherche située en haut à droite ou en bas à droite pour vous permettre d'y accèder rapidement.
En haut à droite : Les liens vous donnent l'accès directe à la page d'accueil, au contenu de votre panier et à la page de nos contacts vous permettant de nous poser toutes vos questions.
Bloc MON COMPTE en haut : il vous permet de vous connecter à votre compte client, pour accèder à l'historique de vos commandes, ainsi qu'à vos coordonnées de facturation et de livraison. Si vous êtes nouveau client, il vous est possible de créer un nouveau compte client en cliquant sur "M'inscrire".
Barre de naivgation : Vous trouverez en haut de toutes nos pages un sélécteur de catégories de produits décomposés en rubriques pour un accès rapide aux produits de tout notre catalogue.
Page d'ACCUEIL : Il y apparaît aléatoirement des offres promotionnelles en cours, un simple clic vous emmènera directement à la fiche du produit proposé.
TOP des ventes : Vous y retrouvez les meilleures ventes parmi toutes les offres en cours.
NEWSLETTER : S'y trouve le formulaire d'inscription à la newsletter qui vous permettra d'être au courant de toutes les nouveautés et autres offres promotionnelles. Comptez un envoi de mail par semaine maximum.
En bas de page : Vous donne accès à toutes les pages informatives de notre site, conditions générales de vente, informations de paiement, modalités de livraison et de garanite, etc..

Et concernant vos fiches articles ?

Chaque produit vendu sur notre site est présenté en détail avec en description :
- La photo
- Le prix
- Les extensions de garantie et assurances disponibles
- La disponibilité du produit
- Une fiche technique détaillée
- Des accessoires complémentaires éventuels
- Les avis que les Internautes ont laissés

Comment créer mon compte utilisateur ?

Pour passer commande, vous devez disposer d'un compte utilisateur. Ces informations vous permettent de vous identifier facilement sur le site.

Pour créer ce compte, cliquez sur "Insciption" de l'onglet COMPTE à gauche de nos pages.
Cette rubrique vous permettra par la suite de suivre l'évolution de vos commandes en cours ou de retrouver vos noms d'utilisateur (Login) et mots de passe en cas d'oubli.

Votre Login n'est pas forcément votre nom. Il peut s'agir d'un pseudonyme, d'une contraction de vos noms et prénoms. Choisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe simples à retenir, car ils vous seront demandés à chaque commande et pour toute demande d'information. Nous vous conseillons l'utilisations de lettres et de chiffres uniquement, sans caractères spéciaux (du type "@", "!", etc..) ni espaces.

Assurez-vous que votre e-mail est correctement saisi, que l'extension est la bonne (.fr, .com, .net ...) car nous privilégions ce moyen pour communiquer avec vous.

L'adresse que vous indiquerez sera votre adresse de facturation. Vous pouvez à tout moment la modifier et préciser une adresse de livraison différente lors du passage de votre commande.
Nous vous invitons à sélectionner plusieurs centre d'intérêts pour nous permettre de mieux vous connaître et de vous proposer les meilleures offres dans les domaines que vous appréciez.
Valider pour créer votre compte.
Vous pouvez maintenant passer commande et profiter de nos meilleures offres.

Si un message d'erreur vous indique que ce nom d'utilisateur est déjà référencé, vous devrez en choisir un autre.

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et votre vie privée. Nous n'utilisons les informations que vous nous transmettez que pour honorer vos commandes et vous faire part d'offres promotionnelles susceptibles de vous intéresser.

Comment fonctionne le "panier" ?

Pour réaliser vos achats en toute simplicité, rien de plus facile, il suffit de naviguer et de remplir votre panier des produits qui vous plaisent. Vous pouvez à tout moment modifier leur quantité, en ajouter ou en supprimer... Et lorsque vos achats sont terminés, vous validez votre panier et vous réglez pour que nous traitions votre commande.

Comment remplir mon panier ?
Pour sélectionner un produit dans votre panier, cliquez sur "Acheter".
Vous pouvez alors en modifier la quantité ou les attributs (couleurs, etc.) puis valider en cliquant sur le bouton de mise à jours du panier.
Pour continuer vos achats, il vous suffit de choisir une catégorie depuis l'onglet "CATALOGUE" à gauche de la page.

Sous réserve que vous ayez créé un compte client, et vous vous connectiez, il vous est possible de sauvegarder votre panier et revenir plus tard pour le valider et le régler. Votre panier et tous les produits que vous avez choisis vous attendent sur votre compte client.

Comment faire pour passer une commande ?

Lorsque vous êtes sur la page de votre panier, cliquez sur le bouton "Commander !".

Si vous n'êtes pas connecter, connectez-vous.
Si vous ne possèdez pas encore de compte client, créez-en un (obligatoire pour le traitement d'une commande).

Le premier écran de commande vous permet de choisir votre mode de livraison (si disponible), de modifier vos coordonnées de livraison et, s'il s'agit d'un cadeau, de recevoir la facture à une adresse différente de l'adresse de livraison et de laisser des informations complémentaires permettant d'améliorer les conditions de livraison.

Pour passer au deuxième écran, vous devez avoir préalablement lu nos conditions générales de vente et cocher "J'ai lu et j'accepte les Conditions générales de vente" et cliquer sur le bouton "Continuer" en bas à droite.

Cet écran contient un récapitulatif des produits commandés ainsi que les adresses de livraison et facturation.
En bas de page se trouve la partie dans laquelle vous allez choisir le mode de paiement que vous souhaitez parmi ceux proposés ainsi que quelques notes explicatives sur le délai de traitement.

Une fois votre choix fait, il ne vous reste qu'à valider votre commande !

 
Si vous n'y trouviez pas la réponse à votre question, envoyez-nous un message depuis la page des Contacts. Nos services se feront un plaisir d'y répondre !
Paiement Sécurisé 14 jours pour changer d'avis Un service client à votre écoute Grande marque à petit prix